疫情时期，减少人员接触，是确保燃气公司员工和用户双向安全的重要措施。对已经安装使用陕西大唐燃气安全自闭阀的燃气企业来说，利用自闭阀强大的自检功能，可以一定程度地做到非接触客服，用户也可以足不出户地解决问题。

问题一：灶具打不着火怎么办？

用户打不着火，自闭阀关闭，通常是两个原因：泄漏和停气，应当先检查有无泄漏，以确保安全..。方法是：

（1）关闭灶具，拉起红色提钮到顶点（见图①）。注意小阀门手柄应打开（横着为关，顺着为开）。

（2）观察10秒（相当于软管长度1.5米，按GB16410《家用燃气灶具》规定的0.55L/h泄漏量，如果软管超过1.5米可适当延长观察5-10秒）。

a、如红色提钮吸回（见图②），说明灶具、软管或接头有泄漏、鼠咬、破损、连接松动等安全隐患，提醒用户重点检查或更换软管，更换后须按上述步骤自检。法律规定更换软管是用户自己的责任，同时规定燃气公司应指导用户安全用气。

b、如红色提钮没有吸回（见图①），说明软管、灶具不漏气，打不着火可能是灶具、燃气表的问题。

问题二：如何用自闭阀检查灶具？

（1）延续上述方法观察10秒提钮未吸回，点火，仍未吸回，说明灶具电池没电，请用户自己换上电池即可；点火后吸回的（状态从图①变为图②），说明灶具气路、电路正常。

（2）自闭阀是开启状态（见图③，红色提钮略高于黄色限位提钮），用户打不着火，说明灶具电池欠电，请用户更换电池。

问题三：如何用自闭阀判断燃气表欠费或电池欠电?

从自闭阀客服统计数据来看，90%以上报修与燃气表有关。通常有以下可能：

(1) 燃气表欠费;(2) 燃气表电池欠电。可通过自闭阀判断：a、自闭阀自动关闭后，打开自闭阀(提拉黄色限位提钮)，如红色提钮没有回吸(见图③)，说明管道内有气，燃气表不欠费，电池也有电。b、如提钮吸回(见图④)，说明燃气表欠费或电池欠电。请用户插卡检查，购气或更换电池。

问题四：还有什么问题与自闭阀关闭有关？

自闭阀对供气输配系统具有自动检测作用，下列问题也可导致自闭阀关闭：

（1） 停气；

（2） 第三方挖断供气管道；

（3） 安装报警器电磁阀（又叫紧急切断阀）的用户，电磁阀关闭；

（4） 燃气表或表前阀有“自锁”功能的，用户外出关闭后无法自行打开用气。